溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。無論是在平時的日常生活中，還是在企業的管理中，溝通無處不在，無時不起作用。我們任何時候都可以感到它的重要性。其實溝通不能只從表面上理解為交流，有時候一些動作、眼神等都可以成為一種溝通。而在企業管理工作中溝通則是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。所以溝通尤為重要，是企業生命有機體的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環。溝通是管理工作中的核心內容和實質。
一、溝通的類型和功能
溝通不是簡單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、正式溝通和非正式溝通、內部溝通和外部溝通、單項溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網絡與正式溝通網絡兩種。通過對“小道消息”的研究發現，非正式溝通網絡主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網絡有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等），最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。
一般來說，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵，情緒表達和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權力等級和指導方針，比如他們首先要與上級交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規等等，通過溝通可以實現這種控制功能。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒有達到標準時應如何改進，可以激勵員工努力工作；情緒表達：對很多員工來說，工作群體是主要的社交場所，員工通過群體內的溝通來表達自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，并滿足了員工的社交需要；最后一個功能與決策角色有關，它為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備擇方案。
二、溝通是一種有效的管理方式
溝通管理是指管理者為了實現組織目標，在履行管理職責、實現管理職能過程中有計劃的、規范性的職務溝通活動和過程。它包括組織成員內部相互之間、或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發生的，旨在完成組織目標而進行的多種多樣的溝通形式。從內容來說，盡管溝通管理與其他溝通一樣，也是信息、思想、觀點、感情、意見等內容的交流，但這些交流與組織目標、任務和要求等密切相關。溝通管理的實施和展開，都是受組織目標引導并且是一種有計劃的、自覺的、規范性的活動和過程。這意味著溝通管理不僅是一種活動，也是一種有效溝通和符合組織特定管理溝通要求的制度或體制。
一切矛盾的根源均在于溝通，缺少了良好的溝通渠道，工作很可能會失效。有關研究表明，管理中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的?？梢?，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面?！ ?/span>
三、溝通在管理工作中的目的
1、溝通能使決策更加正確、科學、合理。
在管理過程中，經常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進決策。領導者可以從企業內部的溝通中獲取大量的信息情報來提升判斷力，然后進行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考。企業內部的溝通使決策更加正確、科學、合理。
2、溝通促使企業員工協調有效地工作。
在日常工作中，工作目標、工作進程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成。沒有適當的溝通，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成。
3、溝通有利于領導者激勵員工。
在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要，都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會對員工造成激勵，激發他們的工作熱情和潛力，從而充分發揮其積極性、創造性與智慧，更加勤奮地工作。
4、通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象。
對現代企業來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，光悶頭做好企業自身內部工作遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業在社會上不斷取得聲譽。企業應密切聯系社會，加大與政府部門、其他企業及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業發展的外部環境。
